Волгодонск: Офис семейного врача требует «лечения»

21 марта 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты                        г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова,  Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова провели мониторинг предоставления качества услуг офис семейного врача МУЗ  ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16

Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон».  «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

 

Общая информация:

 

Офис семейного врача создан на базе бывшей портовской поликлиники, располагается в приспособленном жилом помещении. В офисе принимают на данный момент 2 врача ( в 2016г. работало 4 врача) терапевта, есть выездные приемы узких специалистов один раз в неделю, к которым можно записаться в регистратуре, а также в офисе располагается  кабинет по профилактике и борьбе со СПИД»  Офис обслуживает население старше 18 лет, проживающее в Старой части города, численность обслуживаемого населения – более 8000 человек, основная часть которого пожилого возраста и проживает в частном секторе, а также жителей города, проживающих и зарегистрированных в садоводческих товарищества, поселке Шлюзы и общежитии порта. В результате этого участки, обслуживаемые врачами очень протяженные.

Средний  возраст врачей 55 лет.

Укомплектованность штатным персоналом:

Не хватает двух врачей терапевтов, один врач терапевт принимает без медсестры. Процедурный кабинет работает 1 час в неделю, кабинет физиолечения по два часа пять раз в неделю.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Этому офису поликлиники требуется срочный ремонт.

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствует указанного времени реальному

 

Уборка прилегающей территории хорошая.

 

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Большая нагрузка на врачей терапевтов, в связи с двойной нагрузкой.

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер.

Филиал требует срочного ремонта

Кабинеты не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами.

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

 

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

 

Пожелание всех опрошенных пациентов не закрывать этот офис.

В офисе нет старшей медсестры.

Офису очень нужен ремонт.

Анализы принимают только один час в понедельник, у тяжелых больных. Остальным сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей, инвалидов это очень проблематично.

Физиокабинет работает всего два часа.

Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору.

Большая проблема пройти диагностическое обследование, в филиале нет талонов на УЗИ внутренних  органов( сердца, щитовидной железы, почек).

Теряются медицинские карточки

Необходимо доукомплектовать офис терапевтами и вернуть прием гинеколога.

Необходимо в регистратуре иметь книгу жалоб и предложений, куда пациенты могли бы написать все свои благодарности и предложения

 

Пациенты выразили  благодарность   врачам-терапевтам Дорожкиной Н.А., Бабаджановой Н.М., неврологу Храмцовой Л.Н., медсестре   процедурного кабинета Ковшаревой И.П. , медсестре физиотерапевтического кабинета.

 

Было опрошено 49 человек

 

1. Вы обратились в медицинскую организацию

31 врачу терапевту участковому, 4 врачу специалисту , 14диспансеризация и профосмотр

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

3 впервые,8 редко, 16 время от времени, 22 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

44- менее 1 часа, 5- более 1 часа

4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

1 неудовлетворительно, 9 удовлетворительно, 25 хорошо,  14 отлично

5. Запись на прием к врачу

30 в регистратуре поликлиники, 12 по единому телефону, 1 на интернет-сайте, 6 записывал врач на повторный прием

6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

19-24 часа и более, 6- 3 часа, 24-менее 1 часа

7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)

36да, 13 нет

8. Врач Вас принял во время, установленное по записи

26 да, 23 нет

9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

30 да, 19 нет

10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

36 да,  13 нет

11. Имеете ли Вы  группа ограничения трудоспособности?

11 да, 38 нет

12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

6-14 дней и более, 9 — 7 календарных дней и более,  31- меньше 7 календарных дней,3 -не назначалось

13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

47 да, 2 нет

14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

32 да, 17нет

15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

32 да, 17 нет

16. Ваше обслуживание в медицинской организации?

49 за счет ОМС, бюджета,    0 на платной основе

17. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

48 да, 1 нет

18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

49 да, 0 нет

19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

48 да, 2 нет

20. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

16 -1раз в месяц,  14 -1раз в квартал,   9-1раз в полугодие,  8 -1раз в год,2 не обращаюсь

21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

7  -1раз в месяц,  12 -1раз в квартал,   12 -1раз в полугодие,  16 -1раз в год, 2 не обращаюсь, 4 по необходимости

22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

4 да, 45 нет

23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

16 да, 33 нет

24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО

5 да, 44 нет

 

Комментарии от группы мониторинга:

 

1. Необходим срочный ремонт офиса и установление систем охлаждения в кабинетах, включая кабинет анонимного обследования на СПИД, где стоит кондиционер еще со времен портовской поликлиники
2. Необходимо доукомплектовать офис терапевтами и вернуть прием гинеколога
3. Необходимо принять медсестер в физиокабинет и процедурный кабинет
4. Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий, для этого выделять офису талоны на УЗИ внутренних органов
5. Необходимо выделять больше талонов к узким специалистам
6. Необходимо решить вопрос забора анализов в условиях офиса, чтобы пожилым людям, инвалидам не приходилось ездить в главную поликлинику
7. Необходимо в регистратуре иметь книгу жалоб и предложений